Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad Basado en la Norma ISO 9001:2015 Para Mejorar la Continuidad del Servicio Eléctrico - Coopsel Huarandoza

Peña Bustamante, Manuel Alexander; Saavedra Cordova, Heinny Manuel

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad Basado en la Norma ISO 9001:2015 Para Mejorar la Continuidad del Servicio Eléctrico - Coopsel Huarandoza

dc.contributor.advisor	Campos Vásquez, Nilson Deonil	es_ES
dc.contributor.author	Peña Bustamante, Manuel Alexander	es_ES
dc.contributor.author	Saavedra Cordova, Heinny Manuel	es_ES
dc.date.accessioned	2021-11-05T23:32:55Z
dc.date.available	2021-11-05T23:32:55Z
dc.date.issued	2019-07-27
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación desarrolló el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, con el propósito de mejorar la continuidad del servicio eléctrico que brinda la Cooperativa de Servicios Eléctricos Huarandoza (COOPSEL Huarandoza), para lo cual inicialmente se realizó un diagnóstico del estado situacional de la organización, para ello se utilizaron herramientas como encuesta a los usuarios, entrevistas a los trabajadores y la lista de verificación, la última es fundamental para verificar el nivel de cumplimiento o asimilación de la COOPSEL con respecto a los requisitos de la norma ISO 9001:2015, de la cual el grado de cumplimiento promedio es del 4%, que significa que la organización tiene serias deficiencias en la dirección de la organización y en la gestión por procesos de la misma, es por eso que se ha elaborado, en cumplimiento con los requisitos de la norma en mención, un manual de calidad, manual de procesos, procedimientos y formatos, con el fin de organizar y estandarizar sus actividades y de esta manera aumentar el cumplimiento de objetivos de la COOPSEL pero sobre todo mejorar la calidad del servicio que brinda.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.citation	Peña M. y Saavedra, H. (2019). " Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad Basado en la Norma ISO 9001:2015 Para Mejorar la Continuidad del Servicio Eléctrico - Coopsel Huarandoza" [Tesis de pregrado. Universidad Nacional de Jaén, carrera profesional de Ingeniería Mecánica y Eléctrica]. Repositorio Institucional UNJ.	es_ES
dc.identifier.doi	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.00	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.unj.edu.pe/handle/UNJ/77
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Nacional de Jaén	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.relation	Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad Basado en la Norma ISO 9001:2015 Para Mejorar la Continuidad del Servicio Eléctrico - Coopsel Huarandoza	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	es_ES
dc.source	Universidad Nacional de Jaén	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - UNJ	es_ES
dc.subject	Sistema de Gestión de la Calidad	es_ES
dc.subject	norma ISO 9001:2015	es_ES
dc.subject	gestión por procesos	es_ES
dc.subject	continuidad del servicio eléctrico	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.03.01	es_ES
dc.title	Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad Basado en la Norma ISO 9001:2015 Para Mejorar la Continuidad del Servicio Eléctrico - Coopsel Huarandoza	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
renati.advisor.dni	43848010
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5625-3355	es_ES
renati.author.dni	73973356
renati.author.dni	74153518
renati.discipline	713076	es_ES
renati.juror	Freddi Roland Rodríguez Ordoñez	es_ES
renati.juror	Hilda de las Mercedes Oquendo Ferrer	es_ES
renati.juror	José Andrés Fernández Mera	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
thesis.degree.discipline	Ingeniería Mecánica y Eléctrica	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Jaén.Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Mecánico Electricista	es_ES