Satisfacción del usuario relacionado a la calidad de atención en el laboratorio clínico del centro de salud los Sauces Jaén-2024

Córdova García,María del Carmen; Mego Pérez,Karin Dorely

Satisfacción del usuario relacionado a la calidad de atención en el laboratorio clínico del centro de salud los Sauces Jaén-2024

dc.contributor.advisor	Arellano Ubillus,Juan Enrrique	es_ES
dc.contributor.author	Córdova García,María del Carmen	es_ES
dc.contributor.author	Mego Pérez,Karin Dorely	es_ES
dc.date.accessioned	2025-06-05T23:02:54Z
dc.date.available	2025-06-05T23:02:54Z
dc.date.issued	2025-06-05
dc.description.abstract	En este trabajo de investigación su objetivo principal fue determinar el nivel de satisfacción del usuario relacionado a la calidad de atención en el laboratorio clínico del Centro de Salud los Sauces - Jaén, 2024. El tipo de estudio fue básico, de nivel descriptivo, de diseño no experimental de enfoque cuantitativo de corte transversal y de método de investigación deductivo, aplicando encuestas estructuradas a una muestra de 244 usuarios seleccionados mediante muestreo no probabilística. Los resultados mostraron que el 98,3% de los usuarios se encuentran satisfechos o muy satisfechos con el servicio recibido, destacando la fiabilidad 76,2% y seguridad 73,8% como las dimensiones mejor evaluadas. Además, el 66,4% de los encuestados calificó la calidad de atención como muy buena. Se identificaron diferencias en la satisfacción según género y edad, con mayores niveles en el femenino de 30 a 59 años de edad. Se identificó una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario con un coeficiente de correlación fuerte de chi-cuadrado = 0.92, p-valor = 0.00. Se concluye, que el laboratorio clínico brinda un buen servicio de calidad, aunque existen oportunidades de mejora en la optimización de tiempos de espera y la empatía del personal	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.citation	Córdova M, Mego K. (2025). “Satisfacción del usuario relacionado a la calidad de atención en el laboratorio clínico del centro de salud los Sauces Jaén-2024” [Tesis de pregrado, Universidad Nacional de Jaén, Carrera Profesional de Tecnología Medica y Laboratorio Clínico]. Repositorio institucional UNJ.	es_ES
dc.identifier.doi	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.06.00	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14689/883
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Nacional de Jaén	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.relation	Satisfacción del usuario relacionado a la calidad de atención en el laboratorio clínico del centro de salud los Sauces Jaén-2024	es_ES
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	es_ES
dc.source	Universidad Nacional de Jaén\|\|Repositorio Institucional - UNJ	es_ES
dc.subject	satisfacción del usuario	es_ES
dc.subject	calidad de atención	es_ES
dc.subject	laboratorio clínico	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.06.00	es_ES
dc.title	Satisfacción del usuario relacionado a la calidad de atención en el laboratorio clínico del centro de salud los Sauces Jaén-2024	es_ES
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
renati.advisor.dni	33655281
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5952-3760	es_ES
renati.author.dni	76870759
renati.author.dni	72014461
renati.discipline	915126	es_ES
renati.juror	Fernández Guerrero,Robert Manuel	es_ES
renati.juror	Guerrero Becerra,Alex Vilder	es_ES
renati.juror	Villanueva Sosa,Adán Joel	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_ES
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
thesis.degree.discipline	Tecnología Médica con Especialidad en Laboratorio Clínico	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Jaén, Facultad de Ciencias de la Salud	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado Tecnólogo médico en Laboratorio Clínico y Anatomía Patológica	es_ES