Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario en la estrategia sanitaria curso de vida Niño del Centro de Salud Morro Solar, Jaén-2024
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Fecha
2026-04-13
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Editor
Universidad Nacional de Jaén
Resumen
Esta investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción y la calidad de atención que reciben los usuarios en la Estrategia Sanitaria Curso de Vida Niño del Centro de Salud Morro Solar, en Jaén, durante el año 2024. El estudio fue de tipo descriptivo, prospectivo, no experimental, con un enfoque transversal y método deductivo. Para reco-lectar los datos se utilizó como instrumento un cuestionario, el cual fue aplicado a 191 usuarios que acudieron a los servicios del centro de salud. Los resultados mostraron que el 61,3 % de los usuarios se sintieron insatisfechos con la atención recibida. La dimensión con mayor nivel de insatisfacción fue la de aspectos tangibles (63,87 %), lo que señala problemas en equipamiento y recursos disponibles. En cuanto a la calidad de atención, el 54,45 % de los encuestados la consideró mala, destacando como puntos débiles los ele-mentos tangibles (60,73 %) y el tiempo de espera y atención (47,64 %). A pesar de ello, algunos servicios como Odontología (51,43 %) y Laboratorio Clínico (50,50 %) obtuvie-ron mejores valoraciones a diferencia de CRED (60,53 %) y Farmacia (53,26 %). En conclusión, mejorar la calidad en estos aspectos es clave para lograr una mayor satisfac-ción del usuario.
Descripción
Palabras clave
Nivel de satisfacción, nivel de calidad en la atención, usuarios, servicios.
Citación
Delgado, E. y Perez, L. (2025).” Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario en la estrategia sanitaria curso de vida niño del Centro de Salud Morro Solar, Jaén-2024” [Tesis de pregrado, Universidad Nacional de Jaén, Carrera Profesional de Tecnología Médica con Especialidad en Laboratorio Clínico y Anatomía Patológica]. Repositorio institucional UNJ.