Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario en la estrategia sanitaria curso de vida Niño del Centro de Salud Morro Solar, Jaén-2024

Delgado Sangama, Elizabet; Perez Alberca, Mercy Lizbeth

Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario en la estrategia sanitaria curso de vida Niño del Centro de Salud Morro Solar, Jaén-2024

dc.contributor.advisor	Arellano Ubillus, Juan Enrique
dc.contributor.advisor	Jara Llanos, Diomer Marino
dc.contributor.author	Delgado Sangama, Elizabet
dc.contributor.author	Perez Alberca, Mercy Lizbeth
dc.date.accessioned	2026-04-13T15:30:32Z
dc.date.available	2026-04-13T15:30:32Z
dc.date.issued	2026-04-13
dc.description.abstract	Esta investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción y la calidad de atención que reciben los usuarios en la Estrategia Sanitaria Curso de Vida Niño del Centro de Salud Morro Solar, en Jaén, durante el año 2024. El estudio fue de tipo descriptivo, prospectivo, no experimental, con un enfoque transversal y método deductivo. Para reco-lectar los datos se utilizó como instrumento un cuestionario, el cual fue aplicado a 191 usuarios que acudieron a los servicios del centro de salud. Los resultados mostraron que el 61,3 % de los usuarios se sintieron insatisfechos con la atención recibida. La dimensión con mayor nivel de insatisfacción fue la de aspectos tangibles (63,87 %), lo que señala problemas en equipamiento y recursos disponibles. En cuanto a la calidad de atención, el 54,45 % de los encuestados la consideró mala, destacando como puntos débiles los ele-mentos tangibles (60,73 %) y el tiempo de espera y atención (47,64 %). A pesar de ello, algunos servicios como Odontología (51,43 %) y Laboratorio Clínico (50,50 %) obtuvie-ron mejores valoraciones a diferencia de CRED (60,53 %) y Farmacia (53,26 %). En conclusión, mejorar la calidad en estos aspectos es clave para lograr una mayor satisfac-ción del usuario.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.citation	Delgado, E. y Perez, L. (2025).” Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario en la estrategia sanitaria curso de vida niño del Centro de Salud Morro Solar, Jaén-2024” [Tesis de pregrado, Universidad Nacional de Jaén, Carrera Profesional de Tecnología Médica con Especialidad en Laboratorio Clínico y Anatomía Patológica]. Repositorio institucional UNJ.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.14689/1144
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional de Jaén
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.source	Universidad Nacional de Jaén\|\|Repositorio Institucional - UNJ
dc.subject	Nivel de satisfacción
dc.subject	nivel de calidad en la atención
dc.subject	usuarios
dc.subject	servicios.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.title	Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario en la estrategia sanitaria curso de vida Niño del Centro de Salud Morro Solar, Jaén-2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	33655281
renati.advisor.dni	40530890
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5952-3760
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9177-5578
renati.author.dni	74070909
renati.author.dni	71499372
renati.discipline	915126
renati.juror	Samamé Céspedes, José Guillermo
renati.juror	Torrejón Rodriguez, Yudelly
renati.juror	Fernández Guerrero, Robert Manuel
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Tecnología Médica con Especialidad en Laboratorio Clínico
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Jaén, Facultad de Tecnología Médica
thesis.degree.name	Licenciado Tecnólogo médico en Laboratorio Clínico y Anatomía Patológica