Satisfacción del usuario interno con relación a la calidad de atención en el servicio de laboratorio del Centro de Salud Morro Solar – Jaén, 2025
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Fecha
2026-06-16
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Editor
Universidad Nacional de Jaén
Resumen
El propósito de la investigación fue determinar el nivel de satisfacción del usuario interno en relación con la calidad de atención en el servicio de laboratorio del Centro Salud Morro Solar - Jaén, 2025. Estudio básico, descriptivo y correlacional, de tipo prospectivo, cuantitativo y de corte transversal, diseño no experimental y método de investigación deductivo. La muestra estuvo representada por 41 usuarios internos. Los resultados evidencian que el 14,6 % de los usuarios internos manifestó estar insatisfechos respecto a su situación laboral, mientras que un 36,6 % adoptó una postura indiferente, y dentro de estos, un 22% de los usuarios internos calificó la calidad de atención del servicio de laboratorio como regular y solo 2,4% mencionaron que existe una mala atención. El 61,0% mostró que existe buena calidad de atención en la dimensión de seguridad. Además, se encontró una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario interno (ρ = 0.698; p < 0.001). Asimismo, casi la mitad de los usuarios internos se encuentra satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida. Estos resultados evidencian que una mayor calidad de atención se asocia con mayores niveles de satisfacción, especialmente en la dimensión de seguridad.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción del usuario interno, calidad de atención, gestión de la calidad, servicio de laboratorio.
Citación
Cordova, K. y Cotrina, G. (2025). “Satisfacción del usuario interno con relación a la calidad de atención en el servicio de laboratorio del Centro de Salud Morro Solar – Jaén, 2025” [Tesis de pregrado, Universidad Nacional de Jaén, Carrera Profesional de Tecnología Médica]. Repositorio institucional UNJ.