Satisfacción del usuario interno con relación a la calidad de atención en el servicio de laboratorio del Centro de Salud Morro Solar – Jaén, 2025

Cordova Pintado, Kenlli Chayan; Cotrina Huamán, Giancarlos

Satisfacción del usuario interno con relación a la calidad de atención en el servicio de laboratorio del Centro de Salud Morro Solar – Jaén, 2025

dc.contributor.advisor	Arellano Ubillus, Juan Enrique
dc.contributor.author	Cordova Pintado, Kenlli Chayan
dc.contributor.author	Cotrina Huamán, Giancarlos
dc.date.accessioned	2026-06-16T19:43:12Z
dc.date.available	2026-06-16T19:43:12Z
dc.date.issued	2026-06-16
dc.description.abstract	El propósito de la investigación fue determinar el nivel de satisfacción del usuario interno en relación con la calidad de atención en el servicio de laboratorio del Centro Salud Morro Solar - Jaén, 2025. Estudio básico, descriptivo y correlacional, de tipo prospectivo, cuantitativo y de corte transversal, diseño no experimental y método de investigación deductivo. La muestra estuvo representada por 41 usuarios internos. Los resultados evidencian que el 14,6 % de los usuarios internos manifestó estar insatisfechos respecto a su situación laboral, mientras que un 36,6 % adoptó una postura indiferente, y dentro de estos, un 22% de los usuarios internos calificó la calidad de atención del servicio de laboratorio como regular y solo 2,4% mencionaron que existe una mala atención. El 61,0% mostró que existe buena calidad de atención en la dimensión de seguridad. Además, se encontró una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario interno (ρ = 0.698; p < 0.001). Asimismo, casi la mitad de los usuarios internos se encuentra satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida. Estos resultados evidencian que una mayor calidad de atención se asocia con mayores niveles de satisfacción, especialmente en la dimensión de seguridad.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.citation	Cordova, K. y Cotrina, G. (2025). “Satisfacción del usuario interno con relación a la calidad de atención en el servicio de laboratorio del Centro de Salud Morro Solar – Jaén, 2025” [Tesis de pregrado, Universidad Nacional de Jaén, Carrera Profesional de Tecnología Médica]. Repositorio institucional UNJ.
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14689/2017
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional de Jaén
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.source	Universidad Nacional de Jaén\|\|Repositorio Institucional - UNJ
dc.subject	Satisfacción del usuario interno
dc.subject	calidad de atención
dc.subject	gestión de la calidad
dc.subject	servicio de laboratorio.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.06.02
dc.title	Satisfacción del usuario interno con relación a la calidad de atención en el servicio de laboratorio del Centro de Salud Morro Solar – Jaén, 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	33655281
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5952-3760
renati.author.dni	70764362
renati.author.dni	60470703
renati.discipline	915126
renati.juror	Samamé Céspedes, José Guillermo
renati.juror	Fernández Guerrero, Robert Manuel
renati.juror	Niño Correa, María Margarita
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Tecnología Médica con Especialidad en Laboratorio Clínico
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Jaén, Facultad de Tecnología Médica
thesis.degree.name	Licenciado Tecnólogo médico en Laboratorio Clínico y Anatomía Patológica